Am 14. Juni fand in Kiew die Preisverleihung für die Gewinner des UKRAINIAN CX EXCELLENCE 2024, dem ersten All-Ukrainian Customer Experience Award, statt. Der Zweck der Auszeichnung bestand darin, die besonderen Leistungen von CX-Teams und Experten anzuerkennen, die daran arbeiten, herausragende Kundenerlebnisse in der Ukraine und darüber hinaus zu schaffen.

Die Zeremonie wurde von der KA Group mit Unterstützung vonGeneral Partners 4Service und Nova Poshta und Medienpartner Starlight Media.

ProgrammausschussDer Preis, an dem 42 Experten teilnahmen, begutachtete rund 100 Essays aus 16 verschiedenen Nominierungen. Mehr als 50 Unternehmen nahmen teil – darunter OLX, Kyivstar, Uklon, COMFY, AGROMAT, OKKO, WOG, Samsung Electronics, YASNO, FUIB, Oschadbank, Raiffeisen Bank, UKRSIBBANK, EVA-Handelskette und andere.

Aktuell im Blick < p >

– Das Team der KA Group wurde bereits 2015 zu einem wichtigen Katalysator für die Kultur des Kundenerlebnisses in der Ukraine. Seitdem haben wir sechzehn Customer Experience-Konferenzen abgehalten. „Wir haben erkannt, dass die Schaffung des Preises ein zusätzlicher starker Treiber für die Entwicklung kundenorientierter Strategien und die Überarbeitung der Geschäftsprozesse sein würde, hinter denen die Menschen stehen“, sagte er. bemerkte Alena Zhupikova, Gründerin der KA Group.

Die Idee, den Preis zu schaffen, entstand während der „dunklen“ Zeit. Zeiten – der Blackout im Jahr 2022, als ukrainische Unternehmen ein Beispiel für besondere Kundenerfahrung und Verbraucherunterstützung demonstrierten. Sie schufen „Punkte der Unzerstörbarkeit“ aus Filialen und Büros. und unter unglaublich schwierigen Bedingungen einen hochwertigen, fürsorglichen Service geboten.

Und anschließend wuchsen Unternehmen mit Kundenerfahrung in ihrer DNA weiter in der Ukraine und expandierten erfolgreich auf europäischen Märkten.

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Das Organisationsteam des Awards wollte die Bemühungen der CX-Anbieter besonders hervorheben, die trotz des Risikos „Golden Minutes“ geschaffen haben. Kundenservice – schnell Entscheidungen treffen, Menschen und Unternehmen mit Aufmerksamkeit umarmen, Projekte, Prozesse und die Wirtschaft bewegen.

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Deshalb hat es sich gelohnt, die Bemühungen der für das Kundenerlebnis verantwortlichen Teams und Experten zu würdigen, die in schwierigen Zeiten zum Aufbau eines vorbildlichen modernen Agrarmanagements in der Ukraine und darüber hinaus beitragen.

Und so hat auch die vorübergehende Abwesenheit von Licht während der Preisverleihung den Prozess nicht gestoppt und der guten Stimmung der Teilnehmer keinen Abbruch getan. Echte Treiber des Kundenerlebnisses haben gelernt, Widrigkeiten in „Spezialeffekte“ umzuwandeln.

– Die ukrainische CX Excellence hat mindestens drei Aufgaben erledigt. Erstens wurde ein Präzedenzfall dafür geschaffen, CX-Teams und -Experten Aufmerksamkeit zu schenken. Sie verdienen eine besondere Auszeichnung. Zweitens ist die Teilnahme am Award zu einer Art Teambuilding für Teams, einem Projekttreiber und einer Chance geworden. Überdenken Sie den Wert eines Beitrags zum Gesamterfolg des Unternehmens. Und drittens half die Auszeichnung den Führungskräften, sich auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren und anhand von 16 Nominierungen zu erkennen, wie weitreichend der Einfluss des Kundenerlebnisses auf Gewinne und Markenreputation ist, — kommentierte Lana Mitchenko, CEO der KA Group.

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Das gesamte UCXE’2024-Projekt dauerte 9 Monate und fand in zwei Iterationen statt: Die erste war ein schriftlicher Aufsatz, der den CX-Fall beschrieb, der vom Programmkomitee anhand von 10 Kriterien bewertet wurde. Die zweite ist eine Online-Verteidigung im TEDx-Format vor einem anspruchsvollen Expertengremium. Viel Aufwand, Spannung, tolle Präsentationen, inspirierende Schlussfolgerungen und wertvolle Erkenntnisse!

– Der All-Ukrainian Award for Customer Experience vereinte definitiv CX-Teams und markierte den Beginn einer CX-Community, deren Existenz für die Praxis der Institutionalisierung des Kundenerlebnisses in der Ukraine von entscheidender Bedeutung ist. Dies ist ein notwendiger Prozess, der rund um die Auszeichnung aufgebaut ist, denn die Preisverleihung ist noch lange nicht das Finale. Dies ist erst der Anfang einer Menge Arbeit von CX-Entwicklern zur Strukturierung von Kundenerlebnispraktiken. Vor uns liegen Projekte, Fälle, Artikel, Bücher ukrainischer Experten, — bemerkte Elena Tsisar, Leiterin des Programmkomitees des UCXE Award’24.

Die Ergebnisse von UCXE&#8217 ;24 finden Sie unter dem Link .

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